Besoin d'aide?
Vous avez une question ou besoin d’un conseil ? Je suis là pour vous, avec grand plaisir ! Écrivez-moi à lithotherapie.stephanie@gmail.com et je vous réponds en un clin d’œil, souvent sous 24 heures.
Commandes
Q: “Comment passer une commande ?”
Ajoutez vos articles au panier, renseignez vos informations de livraison, puis finalisez le paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec tous les détails.
Q: “Puis-je modifier ou annuler ma commande ??”
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-moi vite à lithotherapie.stephanie@gmail.com, idéalement dans les 48 heures suivant votre achat.
Q: “Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?”
Pas de souci, écrivez-moi à lithotherapie.stephanie@gmail.com. Erreur, article endommagé, mauvaise taille ou autre : je m’en occupe rapidement avec un échange ou un remboursement, sans besoin de photo.
Livraison
Q: "Quels sont les délais de livraison ?"
Les commandes sont préparées en 2 jours ouvrés et expédiées partout dans le monde. Comptez ensuite 7 à 9 jours ouvrés, que vous soyez en France, en Europe ou ailleurs. Ces délais s’appliquent aussi bien aux articles en stock (expédiés le lendemain) qu’à ceux fabriqués sur mesure. Ils sont précisés lors du choix de l’expédition à la commande.
Q: "Quels sont les moyens de livraison ?"
J’utilise La Poste, Colissimo ou DHL. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Suivez votre colis sur la page Suivi de Commande (#). En France, pas de signature nécessaire : le colis va directement dans votre boîte aux lettres.
Q: "Combien coûtent les frais de livraison ?"
La livraison est gratuite partout dans le monde, sans minimum d’achat.
Q: "Et si ma commande est expédiée en plusieurs colis ?"
Si un article est en fabrication ou temporairement indisponible, votre commande peut être envoyée en plusieurs fois. Je vous préviendrai par e-mail pour que vous sachiez quand attendre le reste.
Q: "Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?"
Si vous ne recevez rien sous 30 jours après l’expédition, contactez-moi à lithotherapie.stephanie@gmail.com (mailto:lithotherapie.stephanie@gmail.com). Je vous renvoie un nouvel article gratuitement ou vous rembourse, au choix.
Q: "Et si j’ai donné une mauvaise adresse ?"
Signalez-le-moi vite à lithotherapie.stephanie@gmail.com. Si le colis est déjà parti ou nous revient, je renvoie gratuitement.
Paiement
Q: "Quels moyens de paiement acceptez-vous ?"
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal ou Apple Pay. Les chèques, virements bancaires et paiements à la réception ne sont pas acceptés.
Q: "Le paiement est-il sécurisé ?"
Oui, toutes les transactions sont protégées pour garantir la sécurité de vos données.
Produits & Qualité
Q: "Quelle est la qualité de vos pierres ?"
Mes bijoux sont faits avec des pierres naturelles de qualité A à AAA, choisies minutieusement pour leur éclat et leurs propriétés.
Q: "D’où viennent vos pierres ?"
J’utilise La Poste, Colissimo ou DHL. Chaque pierre est sélectionnée avec soin et provient d’endroits différents à travers le monde, en fonction de sa nature et de sa disponibilité.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Suivez votre colis sur la page Suivi de Commande (#). En France, pas de signature nécessaire : le colis va directement dans votre boîte aux lettres.
Q: "Les photos sont-elles exactes ?"
Photos non contractuelles. Les pierres étant naturelles, elles peuvent présenter de légères variations de teinte ou d’aspect par rapport aux images. Je m’efforce de rester fidèle à ce que vous recevrez.
Q: "Comment choisir la bonne taille ?"
Consultez le Guide des Tailles pour trouver la mesure parfaite. Si aucune taille ne convient, contactez-moi pour une création sur mesure.
Service Client
Q: "Comment vous contacter ?"
Écrivez-moi à lithotherapie.stephanie@gmail.com ou utilisez le Formulaire de Contact. Je vous réponds en moyenne sous 24 heures.
À propos de la boutique
Q: “Quels types de bijoux proposez-vous ?”
Je propose une large gamme de bijoux en pierres naturelles : bracelets, colliers, bagues, boucles d’oreilles, pendentifs, malas, ainsi que des pierres seules. Chaque pièce est pensée pour allier esthétique et bienfaits des pierres.
Q: “Où sont fabriqués vos bijoux ?”
Tous mes bijoux sont fabriqués artisanalement avec soin, en utilisant des matériaux de qualité pour des créations uniques.
Q: “Proposez-vous des bijoux personnalisés ?”
Oui ! Vous pouvez commander des bijoux sur mesure selon vos envies. Contactez-moi à lithotherapie.stephanie@gmail.com (mailto:lithotherapie.stephanie@gmail.com), et je serai ravie de créer une pièce spécialement pour vous. Aucun délai ou coût supplémentaire n’est appliqué.
Un mot sur la lithothérapie
Q: "Un mot sur la lithothérapie"
Les vertus des pierres que je partage sont tirées d’expériences personnelles, d’ouvrages et de références en lithothérapie. Ces informations sont indicatives et ne garantissent pas de résultats. Elles ne remplacent pas un diagnostic médical. Pour un usage thérapeutique, consultez un médecin afin d’obtenir un traitement adapté à votre état de santé.